【创业大赛】“蓝鲸逸游”项目路演:旅行定制师+POI数据库+目的地达人,保障高质量海外定制游服务

发表于 讨论求助 2019-01-12 05:43:15

2016年8月18日,“2016新桂商创新创业大赛”正式启动。本次大赛通过定量优选参赛项目,以“线上视频路演+线下总决赛”的方式,邀请区内外投资人、企业家及专家评委进行评选,并将参赛项目BP及视频精准推送到九鼎投资、猎云网、小饭桌、以太资本等北上广创投媒体以及投资机构,打通区内外创投融资源。

文 |罗晓芸
采访 |罗晓芸

今日推出的路演项目是“蓝鲸逸游”。


蓝鲸逸游成立于2015年10月,是专注于海外定制旅游的机构,是专业的海外旅行方案提供商。蓝鲸逸游拥有丰富的旅行定制师团队、多位世界旅游达人顾问以及多位旅行当地人顾问,综合了“定制师的当地生活经验+当地人的渠道”来解决普通用户没有办法通过互联网核查的信息筛选和路线定制等问题,并向客户提供旅行资讯、行程设计、计划落实、路书制作和全面周到的个性化行程定制服务。

项目路演


项目专访

蓝鲸逸游创始人陆奕伽


蓝鲸逸游创始人陆奕伽,拥有多年的传统旅游、酒店管理行业从业经验,经营过多个公司,资深出境自助游专家,踏足过各大洲四十多个国家,具有丰富的海外自由行经验。

【半个“海外自由行专家”投身出境游市场】

论道网:陆总您好!感谢您接受论道网的采访。我了解到您拥有多年的传统旅游、酒店管理行业从业经验,并经营过多个公司,可否请您简单介绍您的从业经历?您是如何进入旅游行业的?


陆奕伽:我就读于贵州大学旅游学院,毕业之后很自然地进入了旅游行业,在旅游行业里工作了十年。之后,我先后进入酒店、房地产等行业。


论道网:近年来,旅游行业的市场不断被细分。您是基于哪些考虑,最终以出境游为切入点创立蓝鲸逸游?


陆奕伽:我每年起码有5次以上的境外深度游经历,身边的朋友已经把我当成半个海外自由行专家。他们会经常向我咨询海外自由行的出行方案,或者希望我能帮他们打理各种事情。久而久之,不断就有朋友的朋友找我帮忙出主意。但由于我的性格偏好自由,帮忙的同时并没有立即想要成立一家机构帮助大家解决这个问题,直到我的纳米比亚之行。


纳米比亚是一个位于非洲西南部的小众旅行目的地国家,网上的旅行攻略几乎等于0,我们自认为是经验丰富的“老驴”,没有太多的准备就任性地出发了。到了目的地后,才发现这里大部分地区荒无人烟,城市之间距离遥远,道路情况复杂艰险,如果遇到问题想要求援将会非常困难。在自驾过程中,我们遭遇了爆胎、经历了挡风玻璃被砂石砸裂、甚至陷入沙坑等各种状况,但幸运的是,这些问题都得到了解决。而不幸的是,在自驾时我们目睹了一场车祸,为了躲避动物,对方车上的意大利姑娘被甩出车外,由于准备不充分、通讯不顺畅、路况极其复杂,导致救援不能及时到达,几个小时的耽误,一条鲜活的生命就这样在我们面前消失。


看着她同伴崩溃的眼泪,我们也是揪心地难过。如果我们有带卫星电话,也许就可以帮助他们;如果我们有更充分的准备,也许这一条生命就不会在应该绽放的时候匆匆逝去。


直到这个时候,我才开始真正地思考,有没有一种不一样的旅行模式,既可以自由出发,又可以全程无忧;既不用自己处理繁杂琐事,又可以根据预算选择不同的玩法?我是不是可以做一家私人定制旅行的机构,让想要去海外自由行却又经验不足,对旅行品质有要求却又准备时间不够的朋友,既能拥有高性价比的服务,又能享受高自由度的出行?因为这些思考,蓝鲸逸游诞生了。

 

论道网:在蓝鲸逸游的创立初期,您是如何组建起团队的?


陆奕伽:公司成立后,我们在朋友圈发布了第一份H5招聘广告,一经发布,立刻得到了广泛的关注。招聘广告被热爱旅行的朋友们疯转,阅读量达到10万余次,还得到了包括国内一线城市甚至海外无数达人的响应,因此我们迅速组建了目的地达人团队,聘请到优秀的旅行定制师团队,并且找到了优秀的合伙人。


我的联合创始人韩一嘉主要负责渠道拓展及销售,她是高级工商管理硕士,有5年上市公司管理经验、4年大型国企管理经验,并且也是资深出境自由行专家,她能通过商业角度深度剖析定制游市场,从旅行者角度去考量定制游发展方向。


联合创始人韦明磊主要负责技术开发,他拥有7年传统旅游行业从业经验以及5年旅游类网站运维管理经验,也是位资深出境自助游专家,对海外目的地的自助玩法有丰富经验,有广泛的旅游产品供应商资源,并且熟悉定制产品运作手段、网站运维手段。


论道网:目前的团队架构是怎样的?


陆奕伽:目前有四个部门,分别是定制部、市场部、销售部和技术部。定制部主要是负责客户的旅行路线定制相关服务;市场部主要承接宣传推广、市场调查以及客户分析的职能;销售部主要负责老客户的维护以及新客户的开拓。另外,技术部主要承接POI工具库的开发以及其他技术板块的事宜,我们会把技术部放在深圳总公司。


论道网:您曾在朋友圈里提到,您的小伙伴都很优秀,他们是如何被您吸引进这个团队的?


陆奕伽:能进入蓝鲸逸游的小伙伴,都是因为热爱旅游。如果要说如何吸引他们一直留在蓝鲸逸游的原因,我觉得首先是我们对旅游的热爱程度是相当的。其次,这群小伙伴非常优秀,他们大多数在国外留学或工作多年,他们对待生活、对待旅游的态度是很相似的。而且蓝鲸逸游的工作氛围很好,福利也很棒。我们为团队小伙伴设立了带薪年假、旅行基金、海外年会,如果在蓝鲸工作满一年,就会有15天以上的带薪年假;旅游基金还将会根据行程的距离而相应地提升金额;3月份是旅行淡季,我们就会组织海外年会,集中在一个国家,根据兴趣走不同的线路,最后集中在一个地方吃吃喝喝,完全放松。

【旅行定制师+POI数据库+目的地达人,保障高质量出境游服务】

论道网:您认为目前的境外游出行方式存在哪些不足?


陆奕伽:目前,出境游用户一般会选择三种出行方式,一是达人定制方式,但在这种方式下,达人的素质参差不齐,且不能与用户直接沟通,导致信息传达不够准确,用户体验得不到保障;二是定制师模式,但这种模式对定制师的要求太高,也反向局限了用户的出行体验;三是当地人模式,而这种模式仅能保证用户的目的地行程定制,无法对用户提供贯穿全程的服务。


论道网:蓝鲸逸游为用户解决了哪些问题,分别是如何解决的?


陆奕伽:我们主要采取旅行定制师、POI数据工具库以及目的地达人的方式保证用户的出行自由及安全。


首先,旅行定制师层面能确保用户个性化定制游的服务质量,以及客户全程的旅行保障。


其次,依靠POI数据工具库,定制师的工作效率提高5倍,并且电子路书同步到PC端和移动端,用户能够享受出行导航、知名景点语音讲解,以及为用户主动推送热门餐厅、当地活动和远程服务时查询各类的信息点。


最后,目的地达人会确保目的地信息的及时性,以及在客户行程中提供更多内容的服务保障。


论道网:蓝鲸逸游成立初期,分别通过哪些方式获取种子用户?


陆奕伽:最开始的种子用户基本上都是身边的朋友以及股东的朋友,并没有做大规模的宣传。我们为客户提供服务之后,他们也成为了我们的“代言人”,通过口碑的传递,很多客户都是自己找上门的。


论道网:截至目前,蓝鲸逸游已经服务了多少客户?用户都有哪些特点?


陆奕伽:截至今年十月,我们的用户量达到了560人,客单价在1.4万左右。而蓝鲸的用户以女性居多,要说特点的话,她们大多都是对自己的生活品质有一定要求的一群人。


论道网:在蓝鲸逸游的运营和规划中,旅行定制师是很重要的一个环节。目前,蓝鲸的定制师团队有几人?如何通过旅行定制师提高用户体验和服务质量的?


陆奕伽:我们目前有十名定制师。在提升用户体验这个方面,最主要还是基于定制师团队专业的服务态度以及超强的角色代入。比如,我们会在用户出行时,为用户建立一个微信群用于在伴游过程中的各类事项提醒。而用户可能是单独出行或者是家庭出行,定制师就需要从单独出行和家庭出行的角度为用户提前预判可能遇到的问题以及解决方案。


前段时间跟定制师团队小伙伴闲聊,有一位定制师说她今天好困,三点钟就起床了。我问为什么,她说她服务的客户在新西兰,预计那个时候客户有可能会去车行取车,而这个客户的外语水平不是特别高,可能会打电话给她咨询问题。我们的定制师担心接不到电话,就给自己设立了凌晨三点的闹钟。果然,这位客户在两分钟之内打进了咨询电话。这就是她们细心服务的极致体现之一。


论道网:目前POI工具库的进展如何?它将为蓝鲸及用户带来哪些改变?


陆奕伽:目前POI工具库正在进行基础框架的搭建环节。在出行过程中,碎片化的问题非常多,重复性也比较高。当POI工具库建立之后,能够在用户遇到问题之前,主动为用户推送一些前期解决的方案或建议,并且在语言、文化等方面帮助用户减少与当地人沟通的障碍。


论道网:今年9月,蓝鲸逸游分公司在贵阳开业。蓝鲸是基于哪些原因优先在贵阳布局?未来三到五年,蓝鲸在省外的规划是怎样的?


陆奕伽:在贵阳设立分公司,主要基于我的合伙人多年积累的客源。另外,贵阳相当于是三线城市,在海外定制游市场上还只是一个雏形,可塑造的空间比较大,所以我们把贵阳作为蓝鲸的模式试点。未来三到五年,我们会优先从西南开始布局,然后辐射全国。

【希望客户在规划出境游行程时,能第一时间想到蓝鲸】

论道网:您如何看待目前广西海外定制游市场的现状?


陆奕伽:这两年,广西的海外定制游项目不断涌现,我倒觉得,这是一个好现象。虽然这会带来一定的竞争,但从更大的层面来说,这意味着更多的人帮助蓝鲸普及海外定制游的概念。这在一定程度上节约了蓝鲸逸游与准客户之间的沟通成本。


论道网:针对广西市场,您对蓝鲸逸游的目标是什么?


陆奕伽:对于广西市场,我们的计划是在南宁和柳州分别设立一家分公司,桂林的旅游市场已经很规范,目前我们没有计划往桂林发展。另外,如果客户在规划出境游的行程时,能第一时间想到蓝鲸,这就是我们的成功了。


论道网:蓝鲸逸游目前最大的困惑是什么?


陆奕伽:团队。我们很难找到优秀的定制师和技术人员。比如,我们对定制师的要求是在国外留学或者生活三年以上的人,而这部分人经济条件本身就很好。但我们又需要在这群人当中找到一小拨具备服务意识并且真正热爱这项事业的人,这个概率是比较低的。


论道网:您参加“2016新桂商创新创业大赛”的初衷是什么?对其还有哪些期待?


陆奕伽:除了对项目进行宣传之外,也希望通过大赛能够普及海外定制游的概念及文化,让更多人了解这个行业。期待嘛,当然如果能拿到第一名也是挺好的。

若仍想了解蓝鲸逸游项目的更多情况,可以在评论区留(gou)言(da)噢!论道小编会在后期将提问统一整理,并交由蓝鲸逸游创始人一并解答。


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